Detail Cantuman Kembali
Gambaran kepuasan pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di Ruang Manalagi UPTD RSUD Kabupaten Indramayu
- Share to:
Mutu pelayanan rumah sakit dipengaruhi oleh pelayanan keperawatan sebagai front line terutama di ruang instalasi rawat inap karena pasien dan keluarga sering berinteraksi dengan perawat. Terdapat lima dimensi utama yang dapat dijadikan sebagai acuan penilian mutu pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible. Kelima dimensi tersebut dikenal sebagai Service Quality (SERVQUAL).
Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah pasien di Ruang rawat inap Manalagi 2. Sampel berjumlah 69 responden. Instrument yang digunakan adalah lembar kuesioner tentang kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi Service Quality. Analisa penelitian ini adalah analisa univariat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien di ruang Manalagi dua sebanyak 43 responden (62,3%) tidak puas. Keandalan (reliability) sebanyak 48 responden (69,6%) puas, dimensi daya tanggap (responsiveness) sebanyak 61 responden (88,4%) tidak puas, dimensi jaminan (assurance) sebanyak 39 responden (56,5%) puas, dimensi empati (empathy) sebanyak 40 responden (58,0%) tidak puas, dan dimensi kenyataan (tangible) sebanyak 64 responden (92,8%) puas.
Peneliti menyarankan kepada perawat untuk meningkatkan kembali mutu pelayanan yang diberikan kepada pasien sehingga tercapainya tingkat kepuasan sesuai standar yang ditentukan terutama pada dimensi daya tanggap (responsiveness) dan dimensi empati (empathy).
Ayu Zulfah Nurhidayah
610.5 NUR g
610.5
Skripsi Keperawatan
Indonesia
STIKes Indramayu
2019
Indramayu
LOADING LIST...
LOADING LIST...